今年11月初，总务处的新后勤维修报修服务系统试运行上线，借力这个系统、24小时维修服务热线等多渠道报修及新推行的“网格化工作区”管理模式，试运行以来,维修人员凭借更加快速、高质量的服务，共计完成了2363个后勤维系服务工单，赢得了全校师生的好评。
今年年9月，总务处后勤维修服务改革拉开帷幕,明确维修人员职责、调动积极性，提升维修及时率、合格率、满意率是这次改革的重点内容。
搭建多渠道报修平台完善报修流程
56150913及13103710038是校园内名符其实的“热线”，这两部总务处设立24小时维修服务热线应答着校园内的报修需求。接到来电后，总务处专职管理员会立刻联络负责该区域的维修人员，同时通过系统派送工单记录工作痕迹。维修完毕后，专职管理员将及时回访。
新的维修报修系统的工单分为接单、结单环节。工单的流转进度报修人员可以一目了然，同时增加了交互留言功能，方便了报修人员与维修人员之间的沟通。注重维修工作的质量与细节，还体现在维修满意度的回访上，每个报修记录都会有工作人员待维修结束后致电进行回访。回访既是对于维修人员的监督，同时也可以更全面地了解维修工作的进展，大大提升了维修服务的满意度。
急师生之所急实行责任追究制
“之前有很多时候因为报修内容不明确，导致维修时效低下，并且自己维修工作做得多与少也无据可查。改革之后，报修数据清晰，责任分工到人，系统自动记录工作量，自己干的好不好，干的多与少一目了然，工作积极性就有了很大提高。”一名维修人员如是说。改革之后的变化显而易见的，更足的干劲儿，更快的维修速度，更强的责任心体现在每位维修人员身上。
想师生之所想获师生好评一片
维修服务做得好不好，要让师生说了算。新的维修系统上线后，受到了师生的广泛关注与高度好评。不少师生表示，后勤报修服务更加方便快捷、使用体验极佳。相比之前，维修是否完成，维修效果如何，没有统一的评定标准。新系统上线之后，安排了专人进行电话回访及工单管理工作。加强了报修人员与维修工作人员的沟通协调，对维修情况及时反馈、持续跟踪，保障维修服务的质量、以及维修数据准确性，切实做好师生维修服务工作。
在分管校领导的指导下，总务处的维修工作实施了卓有成效的改革。伴随着改革进程，我们还将团结一致，努力创新，精益求精、追求卓越，做到“爱心、细心、贴心”服务，让改革落到实处、体现在每个细节上，为学校的腾飞做出更大的贡献。
（文/图 张未龙 审/文启）
